2020物业经理述职报告范文

 时间:2020-08-08  贡献者:zuofanwen.com

导读:物业公司经理述职报告范文,2020 物业经理述职报告范文2018 年组织上调任我为 A 区主任和管理部的各项管理工作。回 顾在物业公司担任经理以来,我时刻不忘作为一名党员干部的神圣 职责,我始终与班子成员团

物业公司经理述职报告范文
物业公司经理述职报告范文

2020 物业经理述职报告范文2018 年组织上调任我为 A 区主任和管理部的各项管理工作。

回 顾在物业公司担任经理以来,我时刻不忘作为一名党员干部的神圣 职责,我始终与班子成员团结协作,带领公司全体干部职工以“创 一流物业管理公司”为目标,艰苦创业,努力工作,不断强化管理, 规范运作,提高服务质量,较好的完成了公司的各项工作任务。

一、不断学习,努力提高自身素质这些年来,我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来, 以增强干好工作的责任感和使命感,并紧紧围绕“观念怎样转变, 思路怎么创新,物业如何发展”这些深层次的问题去实践。

自从 A 区管理处成立之日起,我便以一个物业新兵的姿态去努力 学习物业管理知识,去研究物业企业的发展方向。

对此,我做到了 “认识到位、思想到位、工作到位”,在较短的时间内使 A 区管理 处、管理部的各项工作实现了有序运转。

二、廉洁自律,树立良好形象日常工作生活中,我严格要求自己,以身作则,注意听取班子成 员的意见,尊重、团结每一个班子成员,每一位员工。

自觉做到大 事讲原则,小事讲风格,不利于团结的话不说,不利于团结的事不 做。

不凭个人义气,不耍个人意志,不搞一言堂,自觉维护领导班 子在干部职工中的良好形象。

三、尽职尽责,做好本职工作作为公司副经理,把精力用在管理上,用在抓服务上,用在抓队 伍和品牌建设上,这是本职要求。

我坚持严格要求去安排、布置、 检查各项工作,制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核 办法,完善考核办法。

自担任 A 区管理处主任以来,并结合前期从事物业管理的经验, 在管理 A 区的服务管理工作中,我在《超值服务》、《亲情服务》、

《延伸服务》上下功夫,要想业主满意,首先就要培养一批高素质、 新思想的好员工,怎样才能培养出好的员工来,那就是学习,我把 多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工,坚持每天 开一次工作例会,处理产生的疑难问题,工作内容形成记录,每日 进行一次工作汇报,保证业主有个健康舒适的生活环境。

A 区管理处自 x 年 x 月 30 日至 x 年 x 月 19 日共办理入住 1676 户业主,车位自 x 年 x 月 x 日至 x 月 x 日共办理车位入住 470 个, 同时也开通了 470 张车位卡。

自担任管理部主任以来,相继推广了“保洁示范班”、“维修示 范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动,在此 活动中出现了诸多的典型员工。

通过召开典型事迹报告会等多种形 式,在全公司广泛掀起“学典型,争先进,比贡献”活动,通过这 项活动,有效提升了物业公司的服务水平。

为了有效推进 5S 管理,根据昆仑集团和达源公司的要求,我们 创新 5S 管理实行“三抓”和“三不放过”措施,高标准、全方位强 化 5S 管理。

“三抓”一抓抓培训,提素质;二抓抓典型,上水平;三抓抓宣 传,提名气。

“三不放过”一是不按 5S 标准执行不放过;二是不按 5S 标准检 查不放过;三是不按 5S 标准整改不放过。

我们通过实行这一原则, 5S 管理有了显著的成效,获得了年度昆仑集团 5S 管理评比第一名。

抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章,要求规范管 理流程,落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、 窃水窃电行为,强化水电的控制管理,为公司减少了亏损,增加了 收益。

管理部坚持月月下发考核通报,如实反应各部门月工作完成情况 和评比得分情况。

对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、 维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况 进行严细考查。

为了加大考核力度,实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施, 做到天天有检查,日日有记录。

通过全面掌握各处工作进展情况, 大大提高了考核效率。

四、存在不足及改进方向1、在工作的某些方面、某些环节按照“精细美”的标准去衡量 还有一定差距,还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的 全过程,需要在精细管理上下功夫。

2、管理机制的滞后和不适应,使得在我们管理方法上显得有些 粗况,管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。

3、队伍素质的建设,虽然我们在不断地进行强化培训,但是整 体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平,还有待于进一 步地提高,加强人员的培训工作。

4、A 区虽说是新成立的管理处,我们会在管理模式上进一步的 完善和改进,也会力争在年被评为“省级文明示范小区”的荣誉称 号。

五、监督管理部的巡查力度针对考核难点问题进行专项研究、科学管理,采取定期和不定期 检查的方法,检查中要本着严细认真的原则,一视同仁,不留情面, 对所查出的问题有针对性采取解决措施,重点问题重点解决,对为 按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。

实施 ISO9000 标准相结合的方式,使之运行体系更标准化、系统化。

岗位的改变并没有改变我工作的热情,在今后的工作中,我将继 续发扬成绩,克服不足,带领广大干部职工奋勇争先,努力做好上 级安排的各项工作。

尊敬的各位领导、各位同事:大家好!2018 年度,在集团党委、中心班子的正确领导和帮助下,不断 克服工作中的不足,以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工

作”为准则,始终坚持高标准、严要求,在自身的政治素养、业务 水平和综合能力等方面都有了较大提高。

现结合一年来的工作完成 情况及思想变化情况述职如下:一、恪尽职守,认真作好本职工作。

一年来,按照集团“服务质量年”各项工作要求,结合中心工作 实际,积极转变观念,不断强化物业管理的服务与经营理念。

工作 中,努力做好领导的参谋助手,认真履行岗位职责。

1、认真做好分管部门各项工作。

努力做到走出来、沉下去,每周坚持到分管的住宅、运输、家政 三个部门进行工作检查、调研,指导并协助各部门解决工作中的困 难与问题;定期到各部门参加工作例会,深入了解各部门工作状态, 实地检验各部门服务效果。

2、科学管理,开源节流。

在抓好经营创收方面:年初,在对中心各部门现有创收资源、创 收能力详细调研、分析的基础上,深入挖潜,科学的制定了各部门 经营目标,在 2018 年度创收额度的基础上全部上调 10%.从全年中 心经营创收完成的总体情况看,预定目标基本实现,本人分管的住 宅、运输、家政三个部门经营目标全部超额完成。

在严格控制成本方面:进一步加强了对中心车辆的管理,定期对 公务车辆定点存放情况进行检查,严格控制校车运行成本,严格执 行车辆维修审批制度,利用专业知识对车辆故障进行维修鉴定,控 制维修成本,最大限度减少预算外支出。

3、认真做好中心各项安全工作督促中心各部门逐步完善了楼宇安全档案,指导各部门对车辆运 行安全、库房安全、外租房安全等建立了有效的防控机制,定期组 织开展安全培训,加强安全宣传教育,不定期的带队开展自检自查 工作,及时对隐患进行整改。

在分管安全工作期间,未发生重大安 全责任事故。

二、严于律已,不断加强作风建设平时能严格要求自己,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作 为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求 实、脚踏实地埋头苦干上。

8 月份,参与了 xx 卫星发射的后勤保障 工作,历时 49 天,行程 10000 多公里,圆满的完成了学校交给的工 作任务。

在工作中,时刻以制度、纪律规范自己的一切言行,团结同志, 团结班子,保持谦虚谨慎的同时能够本着对事业负责的原则直抒己 见,同时主动接受来自各方面的意见,不断改进工作,积极维护中 心的良好形象。

在党风廉政建设方面,严格贯彻党风廉政建设责任制,积极践行 党的群众路线教育实践活动,积极参加党内民主生活,严格以民主 集中制的原则和党纪国法来要求、约束自己的思想言行,不断加强 党性锻炼,坚持自重、自省、自警、自律,在日常工作、生活中, 能够做到廉洁自律。

三、工作中存在的不足及个人进步方向一年来,本人做了一定的工作,也取得了一些成绩,但距领导和 同志们的要求还有不少的差距:主要是对政治理论和物业业务知识 的学习抓得还不够紧,学习的系统性和深度还不够;工作创新意识 不强,创造性开展不够。

在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不 足,以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责地做 好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望。

一是进一步强化学习意识,在提高素质能力上下功夫,将自己学 习和培训的收获和感悟运用到今后的工作中,真正做到学以致用。

二是进一步强化职责意识,在提升物业全局工作业绩上下功夫, 认真做好职责范围内和领导交办的工作任务。

三是进一步强化服务意识,在转变工作作风上下功夫,努力做到 由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变;由被 动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变。

四、对物业工作的感悟2018 年,物业中心的各项工作成绩喜人,但在实际工作中还存 在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方,主要表现在:在员工 队伍建设上,人员素质参差不齐,专业水平不高,发展后劲不足; 在内部管理上,岗位职责落实不到位,没有严格执行服务标准化、 考核量化和细化,员工的积极性、责任性需进一步增强等等。

对于 这些,都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决 的。

通过一年来的工作和学习,自己深深地体会到,作为一名基层干 部,只要我们做到不断地更新和丰富自己,勤于思考,立足本职岗 位,事实求是,不讲空话,真正把上级的精神落实到实处,身先士 卒,不计较个人得失,将自己的行动从干好每一件细小的工作开始, 团结同志,合理沟通,我们的工作在今后一定会达到一个新的高度。

最后,衷心感谢各级领导和同事们一年来对我工作的支持和帮助, 谢谢大家。

尊敬的公司领导:我叫 xx,现任公司物业部经理,负责住宅小区、社区庭院物业 管理工作。

2018 年来在公司领导的正确决策下,在全体员工的共同 努力下做了一些工作,距离公司领导的要求还有很大差距,我决心 认真总结工作中的经验教训,把 2018 年来的工作表现和不足,分几 个方面述职报告如下:一、小区、社区经营收费工作狠抓协助收取了 xx 小区卫生费 70%,垃圾清运费减少了 30%确保 了小区的正常经营。

xx 号院、畜牧局院、服务公司院、第二技校院 卫生费的收取支付工作。

公园小区的物业费收取工作。

房管局小区、 黄金小区的车位费收取工作。

能给公司费用收取及经营扭亏做了大 量的工作。

但是同领导的希望和要求还有很大差距。

我每天起早贪黑,深入 到每一栋楼前,解答每一位业主提出的问题。

对每一个院的收费工 作都进行细致的部署,对收费的每一个环节想尽了一切办法。

言传身教把自己十多年来的收费经验教给员工,同自己一起工作 的很多同志共同的一句话:"你不是经理是老师,跟着你干我们踏 实心甘情愿,你不干了我们立马走人。

"说明工作的难度之大,任 务之艰巨,非常人所能接受的工作压力。

对黄金小区、房管局小区 的物业费收取工作,进行了前所未有的详细调查,财务费用分析。

提交了切实可行的解决方案。

经常通宵达旦的整材料,完成了自己 应尽的职责。

二、分管社区工作以来,详细调查汇总了四个办事处74 个庭院的:人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工 作。

及时给公司领导,提供了社区庭院的经营整改方案。

逐步落实 整改:由原来的 74 个庭院、员工 84 人、每月支付工资 54350 元。

现在的:xx 个庭院、xx 人、每月支付工资 xxxxx 元。

每月减少工资 费用 x 万余元。

对现有的庭院,进行认真核算,收入同服务协调进行,经营中的 协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处 置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。

由于原来的项目 经理工作调整,存在大量的遗留问题还要进行,争取早日理顺努力 完成。

三、狠抓小区服务质量的提高,对人员的技能培训日常事务处理,能起到表率作用,积极配合甲方解决小区存在的 实际问题,为改变小区的环境面貌,受到广大业主的一致好评,做 了大量的工作。

小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、 倾注了大量的心血。

小区在没有维修人员的情况下,督促协助解决了很多维修任务, 一头汗一手屎的为业主服务,心系广大业主的生活必须,协调处理 供暖、供水、供电中的问题,甲方领导对我们的工作是肯定的,更 是信任的,两三天见不到我,听不到我的电话就着急。

今天矿上通

知我六万多的服务费补贴,今天就汇给公司。

嘱咐很抓卫生管理迎 接局里创建卫生小区验收工作。

人非草木,孰能无过。

小区管理的工作中还有很多不足,卫生工 作还有一些方面,没有按照做好做细,有待整改。

非机动车辆乱停 乱放现象,还有待广大业主自觉改正,我们已粘贴通知几次广为宣 传,不断提醒个别业主自觉存放到车棚内,早日解决小区不协调的 现象。

四、公司通过机构调整,让我担任第七项目部经理,后又合并 第六项目部。

工作担子很重,点多面广路途远。

一个人顶两个项目部经理、兼 黄金小区经理、还具体管理东电厂三个家属院和三个保安岗点。

(以前一个中队长的工作)我从未叫过苦叫过累,大事小事认真处 理,从未上交给主管领导,更没有推给下面。

能深入岗点检查、解 决、关心每一名员工存在的困难和问题。

很抓保安队伍形象教育, 班组长技能培训网上教育,并抓好早操训练工作。

能及时传达公司 领导,对当前工作重点的要求,并安排逐级传达。

对突发事件迅速 到位妥善处理。

能及时对甲方进行回访,并按照甲方的要求进行整改并配合工作。

对六、七项目部的人员招聘、调整、定岗严格按照公司领导的要求 办理,对离司人员的工资手续按公司规定处理。

对小区、社区、各 个岗点的物料领取严格把关审批。

能积极续签合同提高服务费,并 联系新岗点业务。

这次四大队工作交接给保安部,其中三个班长一 致同意,还愿意和我一起工作,我真的很知足,我觉得是我那一份 执着的敬业之情,感染了同志们的友情之花,知足了很知足!2018 年是短暂的也是漫长的,通过不断地学习,兢兢业业的辛 勤劳作,做了一些应该做的工作,是公司领导培养教育的结果。

和 现任职务的严格要求还有一定差距。

还存在着很多缺点和错误,通 过以上的总结和叙述,恳请公司领导给予批评指正,通过述职以利 于以后的工作更好地开展,给公司作出更大的贡献!尊敬的各位领导,各位同仁:

下午好!2018 年,在各位领导和同仁的关心关爱下,我和我所在的单位 和部门做了一些工作。

回首一年,既有完成工作的喜悦,也有不尽 如人意的遗憾。

回顾一年来的工作,主要有以下五个方面,有不妥 之处,请批评指正。

一、物业公司工作情况2018 年,物业公司贯彻集团指示,紧紧围绕提高服务水平,积 极开展各项工作。

一是按照公司“本安管理体系全面实施年”工作部署,构建体系, 实施运行,实现四级达标。

二是分解经营指标,制定措施,加强经营基础管理,完成经营目 标。

三是推进流程构建,涉及岗位 40 个,梳理服务流程 175 条,组 织流程培训,实现按流程办事。

四是用心工作,增强服务能力,按照服务集团、服务员工思路, 细化考核标准,优化考核方案,加强现场考核和绩效兑现。

用户满 意度达到 87%,北小区建成“全国物业管理示范住宅小区”。

五是加强思想、组织、作风建设。

按照集团公司党建要求,加强 “四好”班子建设,制定《“四好”班子建设实施意见》。

完善基 层组织建设,实施专项培训,强化素质培养,促进效能转变。

二、个人工作情况:3 月 21 日前在矿业服务中心负责标准化,制定标准化建设方案, 推进实施。

3 月 22 日到后勤保障部,我深感责任重大,始终如履薄冰、战 战兢兢。

我从矿井来,深深的知道基层需要什么样的服务。

为此制 定工作标准化、管理精细化、队伍专业化、服务品牌化,建设大服 务、大后勤体系工作思路,在工作中坚持超前协调、提前介入,想 生产所想,急服务所急,尽全力解决服务之忧,主要是:

抓工作恪尽职守,任劳任怨。

一是制度建设。

完成部门内部和集团后勤诸多管理办法及制度制 定。

修订后勤考核办法,细化外委考核细则,转变考核方式,加大 核心要素考核,突出被服务单位考核权重,注重服务细节管理,提 升监管水平。

二是加强服务标准建设。

制定后勤服务标准化建设方案,完成 《办公设备配置标准》等 6 个配置标准和《用户服务管理标准》等 15 个服务业务管理操作标准。

三是加强队伍建设。

依据部门职责,梳理管理板块,按资产管理、 服务管理、社会化管理和综合管理统筹服务。

按四好班子要求,分 工协作,把合适的人放在合适的岗位,用其所长,尽其所能。

实行 分片包干,落实责任区。

推行周、月例会和后勤协调会制度,统筹 后勤工作。

按照管理业务必须管资产、管人员、管定额要求,做到 定时间、定区域、定任务下现场协调,搞好服务。

做服务尽心尽力,无怨无悔。

一是制定《后勤业务分工办法》,调整水暖、保卫、绿化业务服 务和后勤交叉服务关系,整合业务,理顺关系。

二是是挖潜提效,资源共享。

在服务设施紧张的情况下,有效利 用服务资源,全年完成新增员工安置;修复旧家俱、电器,化解后 勤资产配置矛盾,实现节约资金。

三是按照“谁服务、谁管理、谁维护”的原则,制定《后勤资产 管理办法》,为后勤管理提供了依据。

四是稳步推进市场化。

结合神东实际,稳步推进社会化服务,缓 解人力资源压力,减少了服务投入。

五是积极主动推进专业化服务,制定与天泓、物资公司合作实施 办法,实施办公用品、家俱、食品、后勤消耗品、印刷品、烟酒统 供,基本建立后勤专业化供应体系。

试点电梯专业化维修,为后勤 专业化维修探索经验。

六是做好重点工作。

在新员工安置、技能大赛、大学生接收上, 提前制定应急预案,重点盯防工作细节,完成服务任务。

12 月 6 日到物业公司工作,新任务,新挑战。

一个月来:一是狠抓队伍建设,多次召开会议,统一思想,提高认识、明确 “四好”班子建设方向。

目前呈现人心思上、团队思进的精神风貌。

二是深入服务一线了解心声,解决存在问题和员工困难,身体力 行转变作风。

三是为推进物业服务转型,完成机构设置、职能划分和新定岗定 员,由 22 个单位和部门整合为 9 个,成立服务协调中心,引为安全 管理手段和点检预约服务、统筹用户服务;成立服务督办中心,统 一服务社会化考评,促进服务质量;成立社会化管理办公室,统一 实施社会化服务,提高管理效能。

下一步根据集团要求将进一步推 进工作。

四是根据物业小区设施缺失和服务业务交叉,用户不清楚的实际, 针对服务难点和易出现问题的环节,制定预防措施和整改方案,开 展超前服务和细节管控,用润物无声的服务做好工作。

五是认真传达集团“四会”精神,安排部署 2011 年工作。

在新 的一年里,以集团“四会”精神为指导,夯实基础管理,突出服务 核心,推进社会化和标准化、信息化,加强安全、用户服务、社区 活动、经营绩效管理,实现 85300 目标(“85”即:用户服务满意 度达到 85%;“3”即:本安体系实现三级达标,第一个“0”即: 实现零轻伤;第二“0”即力争实现上级零投诉)。

三、学习情况。

一是抓好自身学习,认真学习集团精神和业务知识,积极参加培 训、学习。

特别是到后勤岗位后,加大后勤管理和标准化知识学习, 不断强化自身素质。

二是推动员工学习。

建立每周学习一次制度,营造学习氛围,促 进素质提高。