2020物业客服述职报告范文精选

 时间:2020-08-08  贡献者:zuofanwen.com

导读:一般员工述职报告范文 保险客服述职报告范文,【篇一】 周年复始,万象更新,转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张 的跨过了,回顾自己 9 个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从 3 月进入公司以来,在公司各级领导的带

一般员工述职报告范文 保险客服述职报告范文
一般员工述职报告范文 保险客服述职报告范文

【篇一】 周年复始,万象更新,转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张 的跨过了,回顾自己 9 个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从 3 月进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极 协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予 的各项工作。

现将工作汇报如下: 一、本人于 3 月正式加入海门中南物业管理有限公司,担任客服 领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作: 1.针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划 进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论 与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部 安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获 全公司第二名的好成绩。

2.梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因 作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费, 客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。

五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿 缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根 源并处理,已取得良好效果。

五月份上门收缴管理费 197109 元,六月 份上门收缴管理费 71409 元。

七月份对管理费一年以上未交的业主发 催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件 246 封,至月底已有 30 户交纳物管费 44138 元。

3.完成 6 月的 1.7 期及 8 月的 1.6 期交收楼活动,入伙 600 多户。

针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时 的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主 投诉及满意度下降。

4.对客服部台账进行梳理,针对现有台账混乱及部分台账空白现 象,从四月份起建立健全的部门台账,对 erp 数据录入的真实性、准 确性等数据进行整改,加强 erp 录入人员的培训工作,erp 录入步入 常态化。

5.由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大 量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标 示进行休整,完善各类标示工作。

6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨 家园”的提升计划并落实执行,五月份组织开展“温馨五月情感恩母 亲节”活动,通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次 的了解并接受理解物业。

九月份开展的中秋社区活动,培养业主“家

是最温馨的港湾,社区是家的构成”内心认同。

取得业主一致好评, 并要求以后多举办此类活动。

二、9 月中南世纪锦城盛大开盘,在公司领导各方面权衡之下, 我于 10 月被调任到世纪锦城任客服主管,在此期间完成以下工作:1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的 工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员工作的同时,制 定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体 落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查 出原因、制定计划,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作 习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2.十月份样板间正式对外开放,在此期间完成样板间的全面开荒 工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收, 并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行 复检。

4.针对案场工作要求,对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业 技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区域摆放香薰,保洁人员 使用统一工具盒,秩维规范交通指示,客服提供问茶、续茶服务以及 一些小的细节来提升服务质量,体现物业服务亮点。

5.配合房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、 业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作,顺利 完成世纪锦城 2-8 楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

回顾以来的工作,诸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在 很大的不足:1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺,对于客服部以外的其他 部门理论知识掌握不大熟练,运用不到位,需要加强学习,积极进取, 以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质。

2.对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理知识理论的学 习和实际经验的积累。

3.日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的服务理念存在 一定差距,需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的不足,树 立良好的服务口碑,2012 年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟 通、落实执行。

以提高管理服务效能,营造和谐生活环境,配合营销 工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训,完善内部管理机制。

1.在现有工作手册的基础上,根据工作需要不断完善工作手册, 落实执行公司下发的 iso 质量管理体系文件,使每一位员工了解工作

规程,达到规范自我、服务业户的目的。

2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高会所员工水平,尽快带 领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评 估,合理安排岗位,明确发展方向和目标,对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准,做到人人都是称职 的“形象销售员”,令客户对公司及楼盘增强信心。

1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包 装。

2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3.服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语。

4.通过销售中心以及样板房的服务,展示后期物业服务的水准。

重点在于提升物业公司的形象,发掘并展示公司服务的优势和亮点。

5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点,充分介绍物业优势而 又避免随意许诺,对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查。

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动,集中了解业主反馈的 信息,在销售中心帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业 主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确 定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务更加贴 近业主。

物业客服述职报告 【篇二】 时光荏苒,我到秦皇岛方大天安物业管理有限公司上班已两年多 了。

在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下,按照公司的要求和 部署,较好的完成了本职工作。

我通过两年多来的学习与工作,工作的方式、方法都有了较大的 进步,现将两年多来的工作情况总结如下: 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主,所以客服部是小区物 业公司形象最为重要的一个部。

也正因为如此,公司制定了“天天让 您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、 一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。

客服管理 员的日常工作主要有:接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的 联系、跟进、回访工作。

二、加强学习,提高业务水平

由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离, 所以总不敢掉以轻心,一年多来不断加强在专业知识方面的学习,在 这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式,使我们在工作 中能够灵活运用相关的专业知识,这样下来在业务水平方面的确有了 一定的进步。

经过不断的学习、不断积累经验、知识,均已具备了一 定的工作能力,能够自行处理日常工作中的各种问题。

能够以正确的 态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认证努力贯彻到实际工作中 去。

积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,努力提高工作 效率和工作质量。

三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结,着实发现了一些问题和不住,主要表 现在:第一,由于最初对物业管理专业不是很了解,许多工作都是边 干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提 高;第二,有些工作还不够细,一些工作协调不是十分到位;第三,相 关的专业理论水平还不能全*刚公司对一名合格管理员的要求。

对于物 业公司最重要的工作之一就是收缴物业费,每年我们对物业费都有优 惠政策,这样一来可以提高物业费的收缴率,是对我们公司服务质量 的衡量,更是业主对我们所做工作是否满意的体现。

第四:维修墙体 发霉也是我们上班年的工作重点之一。

因此物业公司的领导和地产负 责人分析了主要原因:一是冷桥现象,二是墙体阴水造成的。

因此制 定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地 产负责人回报情况,较为重要的地产负责人回亲自去看,分析情况, 安排维修人员及时处理,尽量做到让业主满意。

今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重 点。

不断加强学习,拓宽知识面,努力学习物业管理知识和相关法律 常识。

加强对物业公司发展的了解,加强周围环境、同行业发展的了 解和学习,要对公司的统筹规划,但前情况做到心中有数;更要注重本 部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的 部门工作氛围。

不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合 能力。

我将以饱满的热情服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提 供优质的服务,为公司创更高价值造,力争取得更大、更优异的工作 成绩。

【篇三】 尊敬的各位领导: 紧张而充实的一年在忙碌中即将划上一个圆满的句号。

XX 年可以 说对于"年轻"的物业公司来说是成长和壮大的一年,也是迎接挑战、 自我加压、探索新课题的一年。

回首过去的一年,我们在主管局长的